Minggu, 06 September 2026
OTOJATIM – Kasus konsumen Wuling di Surabaya yang sebelumnya mengaku telah melunasi pembelian mobil namun tak kunjung menerima unit akhirnya menemui titik penyelesaian. Wuling Motors menyatakan konsumen telah menerima unit Wuling Darion sebagai bagian dari penyelesaian masalah tersebut.
Wuling Motors menyebut telah menghubungi dan bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling menawarkan sejumlah opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.
Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih penyelesaian berupa penyerahan unit Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan tersebut juga telah dilaksanakan pada hari yang sama, menurut pernyataan resmi Wuling Motors.
Penyelesaian ini menjadi perkembangan terbaru setelah kasus transaksi pembelian mobil Wuling di salah satu jaringan dealer di Surabaya ramai diperbincangkan di media sosial.
Sebelumnya, konsumen bernama Nancy mengaku telah melakukan pembayaran secara tunai untuk pembelian Wuling Darion. Ia menyebut pembayaran uang muka dilakukan pada Desember 2025, kemudian pelunasan dilakukan pada Januari 2026.
Namun, setelah pembayaran dilunasi, unit kendaraan yang dipesan tidak kunjung diterima. Persoalan tersebut kemudian dibawa ke mediasi dengan pendampingan Wakil Wali Kota Surabaya Armuji atau Cak Ji.
Dalam perkembangan sebelumnya, Wuling Motors mengakui menemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) dalam proses transaksi yang dilakukan oleh oknum wiraniaga di salah satu jaringan dealer di Surabaya.
Wuling menegaskan tidak menoleransi tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen.
Setelah penyelesaian diberikan kepada konsumen, Wuling kini menyiapkan sejumlah langkah korektif untuk mencegah persoalan serupa kembali terjadi.
Salah satunya adalah meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga di jaringan dealer Wuling. Langkah tersebut diarahkan untuk memperkuat kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
Wuling juga akan memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar serta prosedur di jaringan dealer. Pengawasan tersebut mencakup seluruh tahapan pembelian kendaraan, mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga penerimaan unit oleh konsumen.
Selain itu, Wuling akan memperkuat mekanisme akuntabilitas dan eskalasi dengan jaringan dealer. Setiap temuan ketidaksesuaian terhadap ketentuan perusahaan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Layanan Customer Care Wuling juga akan dioptimalkan sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan konsumen. Wuling menyatakan mekanisme pemantauan akan diperkuat agar persoalan konsumen dapat ditangani secara tepat.
Wuling kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen. Perusahaan juga menyatakan komitmennya untuk memastikan hak konsumen dalam transaksi di seluruh jaringan dealer resmi tetap terpenuhi.
Untuk layanan Customer Care, konsumen dapat menghubungi Wuling Motors melalui nomor 0800-100-5050 yang tersedia selama 24 jam.
 |
| Wuling Motors menyelesaikan kasus konsumen di Surabaya dengan menyerahkan unit Darion. Perusahaan juga memperketat pengawasan SOP jaringan dealer. |
Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih penyelesaian berupa penyerahan unit Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan tersebut juga telah dilaksanakan pada hari yang sama, menurut pernyataan resmi Wuling Motors.
Penyelesaian ini menjadi perkembangan terbaru setelah kasus transaksi pembelian mobil Wuling di salah satu jaringan dealer di Surabaya ramai diperbincangkan di media sosial.
Sebelumnya, konsumen bernama Nancy mengaku telah melakukan pembayaran secara tunai untuk pembelian Wuling Darion. Ia menyebut pembayaran uang muka dilakukan pada Desember 2025, kemudian pelunasan dilakukan pada Januari 2026.
Namun, setelah pembayaran dilunasi, unit kendaraan yang dipesan tidak kunjung diterima. Persoalan tersebut kemudian dibawa ke mediasi dengan pendampingan Wakil Wali Kota Surabaya Armuji atau Cak Ji.
Dalam perkembangan sebelumnya, Wuling Motors mengakui menemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) dalam proses transaksi yang dilakukan oleh oknum wiraniaga di salah satu jaringan dealer di Surabaya.
Wuling menegaskan tidak menoleransi tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen.
Setelah penyelesaian diberikan kepada konsumen, Wuling kini menyiapkan sejumlah langkah korektif untuk mencegah persoalan serupa kembali terjadi.
Salah satunya adalah meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga di jaringan dealer Wuling. Langkah tersebut diarahkan untuk memperkuat kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
Wuling juga akan memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar serta prosedur di jaringan dealer. Pengawasan tersebut mencakup seluruh tahapan pembelian kendaraan, mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga penerimaan unit oleh konsumen.
Selain itu, Wuling akan memperkuat mekanisme akuntabilitas dan eskalasi dengan jaringan dealer. Setiap temuan ketidaksesuaian terhadap ketentuan perusahaan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Layanan Customer Care Wuling juga akan dioptimalkan sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan konsumen. Wuling menyatakan mekanisme pemantauan akan diperkuat agar persoalan konsumen dapat ditangani secara tepat.
Wuling kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen. Perusahaan juga menyatakan komitmennya untuk memastikan hak konsumen dalam transaksi di seluruh jaringan dealer resmi tetap terpenuhi.
Untuk layanan Customer Care, konsumen dapat menghubungi Wuling Motors melalui nomor 0800-100-5050 yang tersedia selama 24 jam.
