Kasus Wuling Surabaya Tuntas, Konsumen Terima Mobil, ATPM Perketat SOP

OTOJATIM – Kasus konsumen Wuling di Surabaya akhirnya menemukan titik terang. Konsumen mendapatkan satu unit Wuling Darion setelah Wuling Motors mengambil langkah penanganan atas persoalan yang terjadi di salah satu jaringan resminya.

Serah Terima Unit Wuling Darion kepada Konsumen Wuling Perdana Kenjeran Surabaya oleh Salah Satu Perwakilan PT SGMW Sales Indonesia

Regional Sales Senior Manager Wuling Motors, Angga, mengatakan persoalan tersebut bermula dari proses transaksi yang dilakukan oleh oknum wiraniaga.

“Setelah kami melakukan penelusuran, kami menemukan adanya ketidaksesuaian dalam proses transaksi yang dilakukan oleh oknum wiraniaga. Hal tersebut tentunya tidak dapat dibenarkan dan menjadi perhatian yang serius bagi kami,” kata Angga.

Wuling Motors kemudian bertemu dengan konsumen untuk membahas opsi yang tersedia.

“Sebagai bagian dari proses penyelesaian, kami telah berkomunikasi dan bertemu langsung dengan konsumen kami, yaitu Ibu Nency, pada hari Sabtu 5 September lalu. Dalam pertemuan tersebut, kami membahas opsi penyelesaian dengan mempertimbangkan kebutuhan dan hak konsumen,” ujarnya.

Dari opsi tersebut, konsumen menyepakati penyerahan unit Wuling Darion. Serah terima kendaraan dilakukan pada hari yang sama. 

Transaksi Oknum Wiraniaga Dicek
Wuling Motors juga meminta dealer terkait mengecek seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.

Jika ditemukan pelanggaran lain, dealer diminta segera menindaklanjutinya sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

(ki-ka) Dino Gautama, Customer Handling Manager Wuling Motors; Kharismawan Awangga, Sales Director Wuling Motors; Angga, Regional Sales Senior Manager Wuling Motors

Di sisi lain, proses seleksi dan pembinaan tenaga wiraniaga akan ditinjau ulang. Standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual diperkuat. 

Pengawasan terhadap standar dan prosedur pembelian kendaraan di jaringan dealer juga diperketat, termasuk mekanisme komunikasi dan eskalasi ketika terjadi masalah pelayanan. 

Layanan Konsumen Diperkuat
Sales Director Wuling Motors, Kharismawan Awangga, menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen.

“Kepercayaan konsumen adalah hal yang terpenting untuk perkembangan bisnis kami di Indonesia,” ujar Kharismawan.

Customer Handling Manager Wuling Motors, Dino Gautama, mengatakan masukan konsumen menjadi perhatian perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Customer Care Wuling tersedia selama 24 jam melalui hotline 0800-100-5050 untuk informasi, dukungan, dan pengaduan konsumen. 

Wuling Motors menegaskan komitmennya untuk memastikan hak konsumen terpenuhi sesuai ketentuan yang berlaku dan menjaga kepercayaan terhadap brand serta produknya.