Awal Tahun 2026, Yuk Intip Cara Mitsubishi FUSO Meningkatkan Pelayanan Ke Konsumen

OTOJATIM - Mitsubishi Fuso terus memperkuat kualitas tenaga penjual dan mekaniknya melalui ajang FUSO National Dealer Contest. Ajang ini bertujuan memastikan tim diler di seluruh Indonesia mampu memberikan solusi bisnis yang unggul. Inilah cara Mitsubishi FUSO memberikan dampak pada pelayanan di awal tahun 2026 ini.

"Kesuksesan untuk menjadi Market Leader harus didukung keunggulan Sumber Daya Manusia." kata Aji Jaya, Sales & Marketing Director PT KTB. Ia pun menekankan pentingnya kualitas sumber daya manusia dalam mempertahankan posisi pasar serta memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen setia Mitsubishi Fuso.

Tahun 2026, Mitsubishi Fuso berfokus pada pencapaian Zero Down Time dengan meningkatkan kualitas operasional diler dan menyediakan layanan siaga 24 jam guna memastikan bisnis konsumen tetap berjalan tanpa gangguan. Caranya dengan perkuat kualitas layanan konsumen melalui apresiasi frontliner di National Dealer Contest & Awarding 2026.

Acara ini mencapai puncaknya pada 14 Januari 2026 yang digelar di Conference Room KTB pada 14 Januari 2026. Melalui ajang ini, Mitsubishi Fuso mempertegas perannya sebagai Andalan Bisnis Sejati dengan mengedepankan salah satu pilar pelayanannya yaitu Customer Business Consultant. 

Peran ini diwujudkan oleh tim garda terdepan di lini 3S (Sales, Service, Spare Part), tim Customer Satisfaction (CS), serta tim Runner Telematics yang dipersiapkan untuk menjadi konsultan bisnis bagi konsumen.

"Peran (itu) sangat penting untuk meyakinkan konsumen bahwa produk Mitsubishi Fuso adalah solusi yang tepat bagi bisnis mereka serta memberikan pelayanan unggul sesuai dengan tagline Mitsubishi Fuso sebagai Andalan Bisnis Sejati." ujar Aji, sapaan akrab @Arviansyah23 selaku penulis artikel ini ke Aji Jaya.

Sementara itu, dari sisi layanan Purna Jual (After Sales Service), kontes tahun ini ditujukan untuk menguji tim After Sales Service untuk memberikan solusi yang tepat dan akurat agar operasional bisnis konsumen tetap berjalan tanpa hambatan sejalan dengan pilar Zero Down Time. Hal ini dicapai dengan memastikan setiap mekanik memiliki kemampuan teknis yang responsif dan solutif di lapangan.

Rangkaian Seleksi dan Kompetisi Baru

Rangkaian kontes ini telah berlangsung sejak Juli 2025 hingga Januari 2026 di 7 area representatif dan Krama Yudha Regional Training Center (KRTC). Tahun ini, Mitsubishi Fuso mengadakan 11 kategori kontes serta memperkenalkan kategori baru, yaitu kontes Digital Content Challenge & Branch Manager Peserta yang mengikuti seleksi ketat di semua kategori mulai:

• Dealer Assessment
• Dealer Preliminary
• Regional phase 1
• Regional phase 2
• National Contest

Ajang ini juga menjadi momen spesial karena bertepatan dengan perayaan 55 tahun kehadiran KTB di Indonesia, di mana Mitsubishi Fuso berhasil mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar selama 55 tahun berturut-turut. Hal ini juga ditujukan sebagai komitmen operasional untuk tahun 2026 untuk menjamin kepuasa konsumen.

"Mari kita terus menjaga dan berkomitmen menjalankan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan selalu berfokus pada Zero Down Time dengan meningkatkan kualitas operasional dealer, mendengarkan suara konsumen untuk memahami kebutuhan yang sesuai, dan selalu siaga 24 jam memberikan layanan," tutup Yosuke Odake, Sales & Marketing Director PT KTB pada malam penghargaan.