Cari Alamat dan Telepon Dealer:

Suzuki Ertiga Kembali Raih Indeks Kepuasan Konsumen Tahun 2017

Setiawan Surya Saat Menerima Penghargaan Dari Autobild

Jakarta, Otojatim.com – Catatan gemilang kembali diraih Suzuki Ertiga menjelang tutup tahun 2017. Karena untuk ketiga kalinya, Suzuki Ertiga meraih indek kepuasan konsumen tertinggi, menurut Auto Bild Customer Satisfaction Survey 2017.

Dari survey yang digelar majalah terkemuka otomotif ini, tidak tanggung-tanggung Suzuki Ertiga mengungguli 7 dari 11 kategori indeks kepuasan konsumen dengan angka sangat memuaskan.

Itu artinya, secara total keseluruhan Customer Satisfaction Indeks (CSI) 2017, menempatkan Suzuki Ertiga sebagai juara dengan rata-rata nilai 8,35 dari 5 atau masuk dalam ketegori “Puas”.

“Sebuah kehormatan bagi Suzuki untuk mempersembahkan produk yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada para konsumen, yang bahkan jauh melebihi ekspektasi kami dalam survey yang diadakan oleh Auto Bild. Hal ini sekaligus membuktikan bahwa hingga saat ini tahta Suzuki Ertiga sebagai garda depan Suzuki masih belum tergantikan, sehingga dapat menjadi acuan kami untuk senantiasa meningkatkan kualitas setiap produk Suzuki dan memuaskan konsumen.” Ujar Setiawan Surya, 4W Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales.

Melihat kenaikan angka penjualan kendaraan yang cukup signifikan pada periode Januari – September 2017, hal inilah yang menjadikan referensi pihak penyelenggara untuk melakukan Customer Satisfaction Survey terhadap Agen Pemegang Merek (APM) yang memasarkan mobil di Indonesia.

Suzuki Ertiga - The Highest Customer Satisfication Index Overall 

Dengan jumlah responden sebanyak 1.010, kepuasan pelanggan ditentikan oleh persepsi pelanggan atas performa produk atau jasa yang diukur berdasarkan motode CSI. Selain itu, survey ini juga mengungkap penilaian responden terhadap sebuah produk dari aspek eksternal melalui Nett Promoter Score (NPS). Melalui NPS kita dapat melihat apakah pemilik mobil mau merekomendasikan mobilnya kepada orang lain.

Melalui survey ini dihasilkan berbagai faktor penting yang menjadikan seseorang menentukan untuk membeli mobil. Faktor kenyamanan kendaraan masih menjadi hal yang paling penting bagi para responden. Diikuti dengan faktor konsumsi bahan bakar dan daya tahan sebuah kendaraan.

Dari segi daya tahan mobil, Suzuki Ertiga menempati peringkat pertama dengan angka 3,79 yang masuk ke dalam kategori “Puas”. Suzuki Ertiga terbukti memiliki daya tahan dan kemampuan mumpuni menempuh berbagai medan. Tak heran Suzuki Ertiga yang tahun lalu menempati posisi kedua, kini beranjak naik di posisi teratas.

Sementara dari segi konsumsi bahan bakar Suzuki Ertiga yang meraih nilai 4,11 atau masuk dalam kategori “Sangat Puas”.

Dua faktor inilah yang menjadikan Suzuki Ertiga memiliki aspek kenyamanan yang paling memuaskan dengan indeks 4,21 untuk ketiga kalinya.

Dengan kabin penumpang yang luas dilengkapi serangkaian fitur mewah seperti chrome front grille, parking sensor, warna interior yang lebih elegan, fitur-fitur modern serta desain audio yang mewah. Hal ini membawa Suzuki Ertiga meraih posisi puncak dengan indeks 3,58 untuk kepuasan fitur yang ditawarkan.

Tak sampai disitu, dengan fitur yang berlimpah dan harga yang kompetitif menjadikan Suzuki Ertiga meraih posisi teratas untuk aspek value for money sebesar 3,89 atau masuk dalam kategori “Puas”
Suzuki Ertiga juga meraih NPS tertinggi dengan angka 10,5% dibanding kompetitor lainnya.

Perhitungan NPS ditentukan oleh tiga faktor: indeks rekomendasi positif, sikap pasif dan rekomendasi negatif.

Dengan indeks rekomendasi positif sebanyak 31,6% ditambah hasil indeks kepuasan konsumen yang cukup dominan, Suzuki Ertiga menegaskan posisinya sebagai tipe mobil yang memberikan kepuasan terbaik bagi konsumen tahun ini.
Share on Google Plus

About Argo Santoso

Seorang enthusiast dan jurnalis di bidang otomotif dengan pengalaman lebih dari 10 tahun. Apapun yang mempunyai ban, kecuali troli belanja, akan menjadi perhatiannya. Mulai diecast hingga doubledecker.

0 komentar:

Posting Komentar

Cari Berita Lain

close
Promo Imlek Hyundai